TuneFab（以下「当社」）は、お客様に専門性が高く、使いやすいソフトウェアと、安心してご利用いただけるサポートサービスを提供することをお約束します。
当社では、お客様に製品の価値を実感していただけるよう、品質向上とサービス改善に継続的に取り組んでおります。
サポートのご利用について
ご購入やご利用中に問題が発生した場合は、メールまたはチケットフォームよりサポートチームまでお問い合わせください。内容を確認のうえ、担当スタッフができる限り迅速に対応いたします。
また、お問い合わせの前に サポートページをご覧いただくこともおすすめします。よくある質問や基本的な対処法を掲載しており、すぐに解決できる場合があります。
ご購入前のトライアルについて
当社では、ご購入前に製品を十分にご確認いただけるよう、無料トライアル版をご用意しています。トライアル版では主要機能をお試しいただけますが、一部の機能に制限があります。
トライアル版は公式サイトから無料でダウンロード可能です。ご購入前にぜひお試しいただき、目的やご利用環境に合うかをご確認ください。
製品版ではトライアル版の制限が解除され、すべての機能をご利用いただけます。
返金保証期間
当社の返金ポリシーは、グローバルに適用される標準ルールを基準としています。契約プランの種類に応じて、以下の返金保証期間が適用されます。
月額または年額のサブスクリプションをご購入いただいた場合、購入日から7日以内であれば返金申請が可能です。（例：4月1日に購入した場合、申請期限は4月7日までです。）
なお、国・地域ごとの消費者保護法により、返金保証期間が異なる場合があります。
標準の返金保証期間（グローバル基準）- 返金申請期限：購入後7日以内
- 対象地域の例：日本、アメリカ、イギリス、ロシア、韓国、中国（本土・台湾・香港）など
上記の地域では、原則としてこの期間が適用されます。
※ ご注意：ご購入後に、ソフトの主要機能（例：変換・ダウンロードなど）を実際に使用された場合、無条件返金保証の対象外となる場合があります。
永続ライセンス製品（買い切り型ソフトウェア）をご購入いただいた場合、購入日から30日以内に返金申請が可能です。（例：4月1日に購入した場合、申請期限は4月30日までです。）
欧州連合（EU）地域欧州連合加盟国のお客様には、消費者権利指令（Directive 2011/83/EU）に基づき、購入日から14日以内の返金保証が適用されます。
対象地域の例：フランス、ドイツ、スペイン、ポルトガル、イタリア、オランダなど
ただし、ダウンロード製品またはオンラインサービスをご購入後、ソフトウェアの主要機能（変換・ダウンロード等）の利用を開始した場合、同指令に基づく14日間の無条件返金保証の権利は失効するものとします。
重要事項返金は、上記の保証期間内であり、かつ返金条件を満たす場合にのみ承認されます。
保証期間を過ぎたご購入については、返金対応を承ることができません。
返金対象となるケース
以下のいずれかに該当する場合、返金または商品交換を申請できます。
非技術的なケース同じ商品を誤って2回購入した場合は、サポートまでご連絡ください。確認後、返金対応いたします。
ライセンスコードの送付遅延購入後24時間以内にライセンスコードが届かず（※デバイス・メール・ネットワーク要因を除く）、さらに48時間以内にサポートから適切な対応がない場合、返金申請が可能です。
誤った商品を購入した場合誤って別の商品を購入し、30日以内に正しい商品を購入された場合は、2つの注文情報をサポートへお送りください。確認後、誤購入分の返金を対応いたします。
自動更新の停止忘れサブスクリプションの自動更新を停止し忘れた場合でも、課金通知から7日以内であれば、確認のうえ返金対応いたします。
ソフトウェアに重大な技術的問題が発生し、サポートへ連絡後30日以内に解決策が提供できない場合、返金申請が可能です。
返金対象外となるケース
以下に該当する場合、原則として返金は承れません。
非技術的なケース例：買い切り製品の返金申請が購入日から30日を超えている場合など。
製品の主要機能／有料サービスを利用開始した場合ご購入後に、変換やダウンロードなどの主要機能／有料サービスをご利用いただいた場合は、原則として無条件返金保証の対象外となります。
有料サブスクリプションのキャンセル時期が返金条件を満たさない場合返金の可否は、キャンセルのタイミングおよびご契約中のプランによって異なります。
月額・年額プランは、受領日から7日以内にキャンセルした場合に限り返金可能です。初回購入から7日を超えてキャンセルした 場合、原則返金はできません。
サブスクリプションはキャンセルするまで更新日に自動更新されます。キャンセルをご希望の場合は、請求書メールの案内に従 うか、メンバーセンターより解約申請、またはサポートまでご連絡ください。
商品説明・対応機能・動作環境（OS等）を事前に確認されていないことが原因で、ニーズを満たせない場合は返金対象外となります。 ※ご購入前に商品説明をよくお読みいただき、無料トライアル版で動作確認されることを強くおすすめします。
非対応環境での誤購入お使いのシステムが当社ソフトに対応しているかをご確認ください。非対応環境での誤購入は返金できません。
誤購入後、保証期間内に正しい商品へ切り替え（購入）を行わなかった場合この場合、返金はできません。ただし、正しい商品をご購入いただく際に割引をご案内できる場合があります。
通常、注文が正常に完了すると、ライセンスコード・注文番号・登録メールアドレス・製品名などを含むメールを通常１時間以内に送信 します。
ただし、通信状況、迷惑メール設定、メールアドレスの入力ミス等により遅延する場合があります。コードが見当たらない場合は、サポ ートへご連絡いただければ確認・案内いたします。
操作ミスによる登録／アクティベート失敗例：別製品のライセンスコードでアクティベートした／入力を誤った／アクティベート中にインターネット接続がなかった。正しく有効化するために、製品ガイドをご参照いただくか、サポートへお問い合わせください。
例：期間限定オファー付き商品など、一部の商品は販売後返金対象外です。購入前にページ詳細および関連規約をご確認ください。
セット販売（バンドル）商品の返金申請セット商品はすべて返品不可となります。
例：Apple Music 解約により iCloud ミュージックライブラリが削除され、ライブラリデータを検出できず変換に失敗するケース。 このような外部要因による不具合は返金対象外となります。
他社購入商品に関する返金申請TuneFab 公式サイト以外で購入された場合は、該当する販売元（再販業者）の返金ポリシーに従ってください。
クレジットカード詐欺・不正決済を理由とした返金申請詐欺や不正利用が疑われる場合は、速やかにカード発行会社へご連絡ください。
地域差・為替・税率差など、価格差を理由とした返金申請価格は地域・通貨レートにより異なる場合があります。購入時点の価格／為替レートに基づき請求し、税金（VAT、GST等）は自動加算さ れます。これらを理由とした返金は承れません。購入前に価格・税額をご確認ください。
購入後の気持ちの変化（不要になった等）による申請迷われる場合は、当社サイトの関連ガイド記事等をご確認のうえ、ご自身の用途に合うか事前にご判断ください。
上記に該当しない場合でも、当社判断により返金理由として認められないケースがあります。
技術的なケース
ソフト未更新による機能不全最新版へ更新されていないことで不具合が発生するケースがあります。TuneFab では原則として、すべての製品に永久無料アップデートを提供しています。安定してご利用いただくためにも、ソフトは常に最新バージョンに更新してください。
問題解決への協力拒否技術的な不具合を理由に返金をご希望の場合は、サポートチームがご案内する対処方法（トラブルシューティング）へのご協力をお願いしています。
ご案内した解決策をお試しいただけない場合、または不具合の詳細・使用環境など必要な情報をご提供いただけない場合は、返金申請を承認できないことがあります。
返金申請方法
返金をご希望の際は、以下いずれかの方法でお申し込みください。
お問い合わせフォーム: サポートページより送信可能です
当社にて返金申請を受領後、内容を確認し、返金対象と判断された場合は、原則として1～2営業日以内に返金処理を行います。
返金はご購入時のお支払い方法に対して行われ、実際の反映時期は決済サービスやカード会社により異なります。
なお、返金が完了すると、該当するライセンスは自動的に無効化されます。
その際は、ソフトウェアをアンインストールのうえ、コンピューターから削除してください。
引き続き当社ソフトウェアをご利用になりたい場合は、公式ストアから再度ご購入いただけます。
